Médiation & règlement des litiges

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

1. Régler un litige à l'amiable

En cas de problème avec une commande (produit non conforme, non reçu, remboursement), la première étape est de contacter le vendeur puis, si nécessaire, notre service client. La plupart des litiges se règlent rapidement à ce stade.

2. Ouvrir une réclamation Kumuisi

Si le contact direct n'aboutit pas, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis le détail de votre commande dans votre espace client. Notre équipe instruit le dossier en s'appuyant sur l'historique de la commande et les échanges.

3. Médiation

Lorsque le désaccord persiste après épuisement de notre procédure interne, une médiation peut être engagée. Le médiateur examine la situation de façon impartiale et propose une solution. Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur et n'empêche pas une action en justice ultérieure.

4. Comment nous saisir

Pour toute demande relative à un litige ou à la médiation, contactez-nous via la page Aide en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également signaler un contenu ou un comportement problématique via la page Signalement.